经营者和消费者之间的约定和义务

根据法律和法规的规定，经营者和消费者之间的约定应当遵守，并且不得违背法律和法规的规定。

听取消费者意见和接受监督

作为经营者，应当积极听取消费者对所提供商品或服务的意见，并接受消费者的监督。

商品和服务的安全要求

经营者应当确保所提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者提供真实的说明和明确的警示，并详细说明正确使用商品或接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。

如果经营者发现所提供的商品或服务存在严重缺陷，即使在正确使用商品或接受服务的情况下仍可能对人身和财产安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取必要的措施来防止危害的发生。

真实信息和虚假宣传

经营者应当向消费者提供关于商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。对于消费者提出的关于商品或服务质量和使用方法等问题的询问，经营者应当提供真实明确的答复。此外，商店销售的商品应当明码标价。

标明真实名称和标记

经营者应当标明其真实名称和标记。对于租赁他人柜台或场地的经营者，也应当标明其真实名称和标记。

购货凭证和服务单据

经营者在提供商品或服务时，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。

商品和服务的质量和责任

经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，所提供的商品或服务具有其应有的质量、性能、用途和有效期限。但是，如果消费者在购买商品或接受服务之前已经知道其存在瑕疵，则不适用此规定。

如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，那么经营者应当保证所提供的商品或服务的实际质量与所表明的质量状况相符。

包修、包换、包退等责任

根据国家规定或与消费者的约定，经营者如果承担包修、包换、包退或其他责任，应当按照规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。

消费者权益保护

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，也不得减轻或免除其应当承担的民事责任，损害消费者的合法权益。

对于含有前述内容的格式合同、通知、声明、店堂告示等，其内容将被视为无效。

消费者的人身自由和尊严

经营者不得侮辱、诽谤消费者，也不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。