侵犯消费者权益：民事责任及其承担

侵犯消费者合法权益的民事责任及相关法条

一般规定

根据我国相关法律法规的规定，经营者在提供商品或服务时，如果出现以下情况之一，除非另有规定，应承担民事责任：

1. 商品存在缺陷
2. 未标明商品应具备的使用性能
3. 不符合商品标准
4. 质量不符合商品说明
5. 销售淘汰的商品或失效、变质的商品
6. 销售商品数量不足
7. 服务内容和费用违反约定
8. 故意拖延或无理拒绝消费者的合理要求
9. 其他侵害消费者权益的情形

当侵犯消费者权益的行为同时符合消费者权益保护法和民法通则、合同法等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权选择适用消费者权益保护法请求保护。

特殊规定

除了一般规定外，还有以下特殊规定：

1. "三包"责任

根据消费者权益保护法第45条规定，对于国家规定或经营者与消费者约定的包修、包换、包退的商品，经营者应负责修理、更换或退货。如果在保修期内经过两次修理仍无法正常使用，经营者应负责更换或退货。对于大件商品的"三包"要求，消费者要求经营者修理、更换或退货时，经营者应承担合理费用，如运输费用。

2. 邮购商品的民事责任

消费者权益保护法规定，经营者以邮购方式提供商品时，应按约定提供商品。如果未按约定提供，应根据消费者要求履行约定或退还货款，并承担消费者必须支付的合理费用。

3. 预收款方式提供商品或服务的责任

根据消费者权益保护法第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应按约定提供。如果未按约定提供，应根据消费者要求履行约定或退还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

4. 不合格商品的退货责任

如果消费者购买的商品被有关行政部门认定为不合格，消费者有权要求退货，经营者应负责退货，不得无理拒绝。一般商品在经过修理、更换后仍无法使用时，可以退货；而对于不合格商品，只要消费者要求退货，经营者应负责退货，不得以修理、更换或其他理由拒绝。

因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围

根据相关法律规定，如果经营者提供商品或服务导致消费者或其他人受伤、残疾或死亡，应承担以下责任：

1. 造成人身伤害的，应支付医疗费、护理费、误工损失等费用。
2. 造成残疾的，除上述费用外，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及抚养费等。
3. 造成死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及抚养费等。

对欺诈行为的惩罚性规定

根据消费者权益保护法第49条规定，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，应根据消费者的要求增加赔偿金额，增加赔偿金额为消费者购买商品或接受服务的费用的一倍。这是我国第一个适用惩罚性赔偿的立法例。这一规定旨在惩罚欺诈行为的经营者，特别是制造、销售假货的经营者，并鼓励消费者与欺诈行为和假货作斗争。

欺诈消费者行为的判断标准

所谓欺诈行为是指经营者故意以虚假陈述或其他不正当手段欺骗、误导消费者，从而导致消费者权益受损。判断欺诈行为应以客观的方法进行，即根据经营者在销售商品或提供服务时所采用的手段来判断。只要证明以下事实存在，就可以认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对商品或服务的说明是虚假的，足以欺骗或误导一般消费者。第二，消费者因受误导而购买了经营者的商品或接受了服务，即经营者的虚假说明与消费者的消费行为存在因果关系。

赔偿数额

对于经营者的欺诈行为，消费者不仅可以获得补偿性赔偿，还可以要求增加赔偿金额。增加赔偿金额为消费者购买商品的价格或接受服务的费用的一倍。由于增加的赔偿金额超出了消费者的实际损失，因此具有惩罚性质。

以上是关于侵犯消费者合法权益的民事责任及相关法条的介绍。