如何合法维权：网购遭遇假货的应对策略
点击数：12 更新时间：2024-07-30
在发现购买的商品是假货时，第一步是收集证据。使用相机拍摄商品的各个角度照片，并保存与商家的沟通记录，以备投诉时使用。
在收集完证据后，通知商家并与其进行沟通。在沟通过程中，要注意避免落入商家设下的聊天陷阱。清楚地向商家说明所购买的货物是假货，并询问商家为什么货物与之前描述的不符。将责任归咎于商家一方。
如果商家提供了7天无理由退款，但没有提供假一赔三或第三方质检服务，那么可以要求商家退款并承担运费。
如果商家提供了假一赔三服务，除了要求退款外，还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并承担涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，可以要求商家对商品支付的金额进行一倍的赔偿，并承担物流费用。
如果与商家未能达成退货或赔款的一致意见，可以向网站投诉。在投诉时，需提交各种证据，网站的服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。
如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会进行投诉。投诉对象包括商家和网站，商家因销售假货而被投诉，网站因监管不力而被投诉。
如果通过以上方法最终达成协议，将商品通过物流退回商家。记得保留物流单据，以防商家拒绝退款。
在商家退款后，及时查看退款金额，以确保金额无误。
通过以上介绍，我们可以采取一定的方式来维护自己的合法权益，尽量避免在网上购物中购买到假货。在享受便捷的购物体验的同时，也要提高警惕，以免上当受骗。