点击数:80 更新时间:2024-02-08
根据法律规定,消费者可以与经营者进行协商,就所购买的商品或所得的服务进行退换、维修或适当补偿,以达到解决争议的目的。
如果消费者对经营者的行为感到不满,可以直接向当地的消费者协会投诉。如果商品的金额较大,问题较为严重,或者当地消费者协会无法解决问题,消费者还可以向上一级消费者协会投诉。
消费者在产生消费权益争议后,应根据不同情况向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等相关行政部门提出申诉。申诉的程序与投诉大致相同。
根据与经营者达成的仲裁协议,消费者可以向仲裁机构提请仲裁。仲裁是指由当事人双方以外的第三方对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议的仲裁通常是经济仲裁。
消费者权益争议属于民事诉讼范畴。当消费者自身的权益受到损害时,也可以直接向当地人民法院提起诉讼,寻求法律的保护。