如何处理网购不发货：先投诉还是先退款？

网购不发货：先投诉还是先退款？

一、法律规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者之间发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

• 与经营者协商和解；
• 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
• 向有关行政部门投诉；
• 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
• 向人民法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，如果其合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出有利于消费者的承诺时，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，将与该销售者或服务者承担连带责任。

二、卖假货是否会坐牢

卖假货属于销售假冒商品的违法行为，情节严重且数额较大的，将承担刑事责任。根据具体的犯罪情节，卖假货者将接受以下处罚：

• 销售金额在五万元以上的，将被处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；
• 销售金额在二十五万元以上的，将被处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

如果卖假货的销售金额未达到以上数额，不需要承担相应的刑事责任，但将接受以下处罚：

• 被责令停止生产、销售；
• 被没收违法生产、销售的产品；
• 被处以违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；
• 如有违法所得，将被并处没收违法所得；
• 情节严重的，将吊销营业执照。

因此，销售者卖假货并不一定会承担刑事责任，具体取决于销售金额的大小。

三、卖家虚假发货的举证

卖家虚假发货的举证可以通过以下方式进行：

• 提供完整清晰的聊天历史记录截图；
• 提供举证号；
• 提供购物平台站内信息截屏；
• 提供发货凭证等。

如果在约定时间内已经发货但因物流原因未显示跟踪记录，需要提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明。如果在约定时间内已经发货但因物流原因导致商品退回，需要提供物流发货底单和物流退回原因红章证明。如果买家在发货时间内申请退款投诉，需要提供举证号或完整清晰的聊天历史记录截图。如果买家在发货时间内明确表示不需要货物要求退款，导致未发货或联系物流追回商品，需要提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。在虚假发货的情况下，可以根据物流记录来判断卖家是否真实发货。

以上是关于网购不发货先投诉还是先退款的相关内容。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者购买商品后，商家未发货的情况下，先投诉还是先退款并没有明确规定。消费者和商家可以协商解决，一般情况下，消费者可以先投诉，如果投诉无效，可以申请退款，如果商家不退款，消费者可以向有关部门投诉或向法院起诉。如果您还有其他法律问题，欢迎咨询手心律师网，我们的在线律师会为您提供专业的解答。

引用法条：
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条