点击数:11 更新时间:2023-09-12
物业管理行业在我国发展迅速,但是法律规定存在一定的涉后性,许多问题的处理无法得到明确解决,导致物业管理公司与业主之间的纠纷层出不穷。尽管《物业管理条例》和《民法典》已出台,但小区管理责任的界定仍不清晰,物业管理公司、业主和居委会之间的职责划分模糊不清,纠纷发生时责任推卸现象普遍存在。
部分物业服务纠纷源于房地产开发企业建造的房屋存在质量问题,如墙体和屋面漏水导致业主家具和装修受损。由于物业服务合同与房屋销售合同同时签订,业主认为物业公司与房地产开发企业是同一方,因此认为房屋质量问题应由物业管理公司承担责任。此外,一些房地产开发商故意进行虚假宣传,夸大物业管理服务范围,导致业主在入住后发现配套设施不到位,原有承诺未兑现,为物业管理公司与业主之间的矛盾埋下隐患。
物业管理公司的员工大多缺乏专业知识,部分年龄较大的员工对物业管理了解不足,责任心不强,只顾应付工作而不重视物业合同双方平等关系的约定。例如,未能定期清扫小区卫生或及时处理卫生问题、安保人员流于形式、对小商小贩进入小区管理不严、绿化管理不到位等。同时,一些涉及业主权益的纠纷被回避,最终导致业主们通过拖欠物业费来表达对物业管理的不满。
部分小区的业主委员会产生方式不透明,业主的知情权和选择权无法得到充分实现,因此业主对业主委员会的行为产生怀疑,并不认可其与物业管理公司签订的合同。一些小区的业主委员会未能有效监督物业管理公司履行合同,当物业管理公司存在违约行为时无法及时协商解决,无法真正代表业主维护其合法权益。
部分业主长期居住在老居民区,对物业管理的概念不够清晰,对家庭失窃、房屋质量等问题普遍归咎于物业管理,对物业服务的轻微瑕疵过度抱怨。当出现这类情况时,这些业主会拒付全部物业费。
部分业主认为长期不居住在小区就可以拒付物业费,或者在出租房屋时与承租人约定物业费由承租人承担,以抵制物业公司并拒付物业费。
为解决物业纠纷,应加强物业管理公司与业主之间的沟通协调,并加强对物业管理人员的素质培训。同时,需要完善相关物业管理的法律法规,以便在纠纷发生时有法可依。当事人可以向法院提起诉讼来保护自身权益。