@尾款人:“双11狂欢浪潮”即将过去,请收好这份消费维权指南!
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@尾款人:“双11狂欢浪潮”即将过去,请收好这份消费维权指南!

点击数:26 更新时间:2021-10-29

 
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【导读】:“双11”气势汹汹地如约而至,“剁手党”战斗力依然惊人。从某女性卫生用品的促销的文字游戏登临热搜,到“双11反剁手联盟”的话题暴涨,再到退款……,一溜烟的微博热搜可谓把今年的“双11”打了最响亮的购物广告,但狂欢过后,相比很多网友会遇到消费维权的问题。手心律师网小编细心奉上网购维权指南一份,希望能为大家的网购之旅保驾护航!

一、“定”金与“订”金

分清“定”和“订”,注意“

定金不退,订金可退

”,下单时慎重考虑不随意。

当然,如果一定要进行定金退款的话,我们可以进行“曲线救国”的操作。

那就是,先结清尾款,随后申请“7天无理由退款”。

但并不是所有的商品都适用“7天无理由退换货”,要注意分清自己购买的商品是否符合要求。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:

消费者定作的;

鲜活易腐的;

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

交付的报纸、期刊。

二、付款后商家不发货怎么办?

为了引起网购者关注的目光,很多商家会进行大幅度的折扣、抢购以及秒杀等等活动内容。

等到热度一过,商家就会利用“最终解释权”来推脱,拒不发货。

若因卖家自身原因而不发货的,消费者可

追究卖家违约责任

如果给消费者造成损失的,卖家应承担赔偿责任。

法律依据:《中华人民共和国民法典》

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

2、第五百七十七条 【违约责任】

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

三、网购纠纷如何维权?

如果发生消费纠纷,消费者可首先与商家或电商平台联系解决。如不能协商解决,可向商家所在地消费者协会或市场监管部门投诉。

1、向

购物平台

维权

各个大型购物网站都有自己的客服部门,消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等,进行投诉或举报。

2、向

公安机关报案

一旦遇到网购诈骗,消费者最好向公安局网监处报案、或者电话报警也可。

3、向

当地消费者协会

投诉

网购发生消费纠纷,可以向省级、市级消费者协会投诉,维权电话12315

4、全国

12315

平台投诉

三种方法:登录全国12315平台网站投诉、微信公众号或微信小程序。

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