网上买到假货怎么办
点击数：13 更新时间：2024-12-23
在发现购买的商品是假货后，第一步是收集证据。使用相机拍摄商品的各个角度照片，并保存与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
在收集完证据后，可以通过阿里旺旺联系商家，并在沟通时注意避免商家的聊天陷阱。清楚向商家表明所收到的货物是假货，并询问商家为何与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。
如果商家提供7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检，可以要求商家退款并承担运费。
如果商家参加了假一赔三，除了退款外，还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔偿，并承担所涉商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，可以要求商家赔偿商品所付款的一倍，并承担物流费用。
如果退货、赔款和商家未达成一致，可以向淘宝进行投诉。投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。
如果对淘宝的决定不满意，建议向消费者保护协会投诉。可以同时投诉商家和淘宝，投诉商家是因为销售假货，投诉淘宝是因为监管不力。
如果最终达成协议，将商品通过物流退回商家，并保留物流单据以防商家拒绝退款。
在商家退款后，及时查看退款金额，以免发生金额不符的情况。
在与商家协商时，要注意时间，避免拖延，因为假一赔三和第三方质检的赔款只在15天内有效。在协商之前，需要确认所购商品是否在假一赔三和第三方质检范围内。