网上购物,商家拒不退货更不退款应该如何维权

网购维权：商家拒不退货退款应该如何维权

了解相关法律知识

在网购过程中，如果商家拒绝退货或退款，消费者应该了解相关法律知识，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定。

消费者权益保护法的规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，如果消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如果责任属于生产者或其他销售者，销售者有权向其追偿。

对于因商品缺陷造成人身或财产损害的消费者或其他受害人，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果属于生产者责任，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。如果属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条的规定，如果消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立或合并，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

维权措施

如果商家拒不退货退款，消费者可以采取以下维权措施：

1. 与商家多次联系：消费者可以通过电话、邮件或在线客服与商家多次联系，说明问题并要求退货退款。在沟通过程中，消费者应保留相关证据，如聊天记录、邮件等。
2. 寻求法律援助：如果与商家的沟通无果，消费者可以寻求法律援助。可以咨询律师，了解自己的权益和维权途径。
3. 向消费者协会投诉：消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和支持。
4. 提起诉讼：如果其他维权措施无效，消费者可以考虑提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

综上所述，对于商家拒不退货退款的情况，消费者可以通过与商家联系、寻求法律援助、向消费者协会投诉或提起诉讼等维权措施来维护自己的合法权益。