平台调解和消费者权益保证金

根据2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》，消费者在网络平台上购买商品或接受服务时，若发生消费纠纷或其合法权益受到损害，消费者可以要求平台进行调解。同时，该办法鼓励第三方交易平台设立消费者权益保证金，用于保障消费者的权益，并定期公开使用情况。

实名制和工商登记

为保障网络交易安全和便于追究侵权行为的法律责任，该办法明确了个人网上开店的实名制原则。从事网络商品交易的自然人应通过第三方交易平台开展经营活动，并向平台提交真实身份信息，包括姓名、地址、有效身份证明和联系方式。同时，符合登记注册条件的个人还需依法办理工商登记。

投诉工商部门

若消费者在网上购买商品后发现是假货，应首先查询该公司的注册所在地，然后向当地工商部门进行投诉。在投诉时，消费者应提供被投诉公司的名称、地址以及自身的诉求，相关部门将会跟进处理。

购物网站的维权时效规定

不同的购物网站对消费者维权都有时效规定。例如，对于支持“7天无理由退换货”的商品，买家在签收货物后7天内可以要求退换货。而对于交易成功后14天内未能解决纠纷的情况，买家可以根据淘宝网和支付宝的相关规则向淘宝发起投诉并提出赔付申请。另外，一些购物网站承诺在30天内处理所有交易纠纷。对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家在48小时内响应，否则将由网站的消费维权人员介入处理。对于卖家超过承诺时间未发货且买家申请退款48小时内卖家无响应的情况，系统将自动退款。

经营者责任和赔偿

根据相关法律规定，如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者按照法律规定赔偿损失，并有权要求获得惩罚性赔偿，赔偿金额不超过所受损失的两倍。