被引导消费如何维权

了解消费者权益保护法

为了更好地行使权利和履行义务，必须了解《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关消费者维权的各项法律法规。

购买前了解商品属性

在购买商品之前，应尽可能了解商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等与商品自身有关的情况，以及关于商品生产经营者的商标、厂家、生产地、经销者等情况。

保存购买凭证

购买商品后，应尽可能要求销售者提供发票、收据或其他书面证明材料，以便在受到侵害时能够有效进行索赔。

自动与商家协商

当发现购买的商品与自己的需求不符合时，应立即与商家协商沟通，指出购买目的与产品不符合的问题，并申请更换或退货。

网购-七天无理由退换货

针对网上购物，自2014年3月15日起，买家可以在签收日起七天内无理由退换货，前提是该商品未被拆封。

12315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。这是最直接、最有效的寻找法律维权的方法。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

媒体曝光维权

针对有背景、有影响力的违法商家，如果各种协商途径和维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论压力和高层政府官员的重视来深度维权。

做一个快乐的文明消费者

在消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径进行维权。同时，我们也要意识到，不能伪造证据损害商家的权益，要做一个快乐的文明消费者。

不予受理的投诉情况

以下投诉情况将不予受理：

1. 没有明确的被投诉方；
2. 经营者之间的争议；
3. 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
4. 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据；
5. 消费者未提供任何必要证据；
6. 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理；
7. 法律、法规明确规定应由指定部门处理；
8. 不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会的处理流程

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内应作出是否受理的决定，并出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。如果案情复杂或情况特殊，征得双方同意可延长至三个月。