点击数:29 更新时间:2023-10-16
索赔请求人应为旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;存在明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿范围。
赔偿请求人应向旅游质监所递交赔偿请求书,其中应明确以下要件:请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所在收到投诉后,如果审核认为不符合受理范围,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对于符合条件的赔偿请求,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实,并主动与赔偿请求人协商解决纠纷,在自愿的前提下达成协议。如果协商处理失败,质监所应提出赔偿处理意见,责成侵权方对游客进行赔偿,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
赔偿请求人对质监所的处理决定不服的,应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议。当事人对复议决定不服的,可以在收到复议书之日起15日内,向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定,旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的,法院不予受理。
当游客遇到以下七种情形之一时,应及时投诉索赔: