消费者维权的证据有哪些
点击数：12 更新时间：2024-02-20
在消费者权益争议纠纷中，需要收集反映当事人法律关系形成和发展的证据材料。这些证据包括商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同等文件。
为了证明损害事实的存在，消费者需要收集有关产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等证据。
为了证明经济损失情况，消费者需要收集损失清单、单据、现场勘查记录等材料。
根据《民事诉讼法》及民事诉讼证据规则，消费者在向法院提起消费者权益争议纠纷诉讼时，需要提供相应的证据来支持自己的主张。消费者既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实，同时还要提供证据证明自己的民事权益受到了损害。
例如，在一起产品质量损害赔偿案中，原告声称自己在被告处购买了一瓶化妆品，并且使用后出现了红肿、痛痒等症状，经医院诊断是由于使用该化妆品所致，花费了2000元医疗费用。在这个案件中，原告需要提供至少三个证据来支持自己的赔偿要求：一是与被告的买卖关系确实存在的证据，如购货发票；二是医院的诊断证明；三是医疗费用的单据。
由于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提供证据证明被告的过错。为了充分保护消费者的诉权，《产品质量法》规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只需要证明自己的损失是由于产品原有的缺陷所致，就可以提出赔偿要求。
消费者与经营者在发生争议后，可以通过协商和解的方式解决纠纷。双方可以通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。这种方式快速、简便，对消费者和经营者都是理想的途径。
消费者可以向消保委投诉并请求调解，由第三方对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成解决纠纷。
消费者在投诉时应注意以下四点：一是消费者应处理受损的合法权益，一般按管辖范围受理；二是当消保委无法解决争议时，消费者可以请求消保委进行损害鉴定，并提供相应的证据；三是消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
消费者和经营者发生权益争议后，可以向有关行政部门申诉，请求解决争议。行政申诉具有高效、快捷、有力等特点。消费者在决定申诉时，一般以书面形式提出，并详细说明要求、理由及相关的事实根据。如果与经营者达成和解，消费者可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。
双方当事人可以自愿将争议提交仲裁机构进行调解和裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，而当事人部分胜诉时，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
消费者如果发现自己的合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。