什么情况下可以向12315投诉

12315投诉受理情况

当消费者购买、使用商品或者接受服务时，发现其合法权益受到侵害且被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围内时，消费者可以通过拨打12315电话或当地消费者投诉电话来进行投诉。

此外，消费者还可以携带购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科或工商所进行投诉举报。

不予受理投诉情况

以下情况将不予受理消费者的投诉：

（1）消费者个人私下交易产生的纠纷

若消费者与他人进行私下交易产生纠纷，不属于被12315投诉受理范围。

（2）未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害

若消费者未按照商品使用说明进行安装、使用、保管，并因此导致商品损失或人身危害，不属于被12315投诉受理范围。

（3）商品或服务系无偿所得或受赠送的

若消费者获得的商品或服务是无偿所得或受赠送的，不属于被12315投诉受理范围。

（4）消费者在购买商品或接受服务时已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉

若消费者在购买商品或接受服务时已经知道其存在瑕疵，但仍然提出申诉，不属于被12315投诉受理范围。

（5）商品超过规定的保修期或保证期限

若消费者购买的商品超过规定的保修期或保证期限，不属于被12315投诉受理范围。

（6）消费者购买的商品超过投诉期限

若消费者购买的商品超过投诉期限，不属于被12315投诉受理范围。

（7）经营者已经注销或已被吊销营业执照

若经营者已经注销或已被吊销营业执照，不属于被12315投诉受理范围。

（8）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的

若消费者的投诉已经被法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理，不属于被12315投诉受理范围。

消费者与经营者发生权益争议的投诉条件

若消费者与经营者发生权益争议，消费者的投诉需要符合以下条件：

（1）在所辖行政区域内

消费者的投诉需要在所辖行政区域内进行。

（2）有明确的被投诉方

消费者的投诉需要明确指明被投诉方。

（3）有具体的投诉请求、事实和理由

消费者的投诉需要包含具体的投诉请求、事实和理由。

（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人

消费者的投诉人应当是与争议有利害关系的人。

（5）未超出投诉期限

消费者的投诉需要在规定的投诉期限内进行。

（6）属于工商行政管理机关管辖范围

消费者的投诉需要属于工商行政管理机关的管辖范围。

（7）投诉时应当提供个人信息和被投诉方的信息

消费者的投诉时应当提供个人信息，包括姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址和电话号码等。