消费者维权的法律事项

一、具备基本法律知识和维权意识

作为消费者，要具备基本的法律知识和维权意识，不仅要了解法律、遵守法律，还要善于运用法律武器来维护自己的合法权益。

二、索要并保存购物发票

在购物消费时，消费者应当记得索要购物发票，并妥善保存。购物发票是消费者维权的重要凭证，能够有效地支持索赔。

三、咨询专业人员寻求法律帮助

在发生消费争议时，消费者应及时咨询律师等相关专业人员，寻求法律帮助。专业人员能够为消费者提供专业的法律意见和指导，帮助消费者维护自己的合法权益。

消费者维权的具体步骤

一、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》

消费者应当了解《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者维权的相关法律法规，以便更好地行使自己的权利和履行义务。

二、购买前了解商品属性

在购买商品之前，消费者应当了解商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，以及出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等与商品自身相关的情况，同时也要了解商品的商标、厂家、生产地、经销者等相关信息。

三、保存购买凭证

购买商品后，消费者应当要求销售者出具发票、收据或其他书面证明材料，并妥善保存。这样在受到侵害时，消费者能够有效地进行索赔。

四、与商家协商解决

当消费者发现购买的商品与自己的需求不符合时，应当第一时间与商家协商沟通，指出购买目的与产品不符合的问题，并申请更换或退货。

五、网购七天无理由退换货

针对网上购物，消费者在签收商品后的七天内，如果发现商品不符合自己的需求，可以无理由退换货。需要注意的是，无理由退换货的前提是商品未被拆封。

六、使用12315电话进行维权

当与商家协商无果时，消费者可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。这是最直接、最有效的寻找法律维权方法，能够对不法商家进行有效的惩罚。在使用12315电话进行维权之前，最好能够保留商家不正当交易的有效凭证。

七、媒体曝光维权

针对有背景、有影响力的违法商家，在各种协商途径和维权手段受阻的情况下，消费者可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

八、提请仲裁机构仲裁

根据与经营者达成的仲裁协议，消费者可以向仲裁机构提请仲裁，解决消费争议。

九、向人民法院提起诉讼

作为最后的手段，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径来解决消费争议。