消费者的合法权益受到损害如何向销售者索赔

消费者的合法权益受到损害如何向销售者索赔

消费者遇到商品质量问题时的维权措施

当消费者遇到商品质量问题时，如果经营者试图推卸责任，将问题归咎于生产厂家，并要求消费者直接与厂家沟通解决时，消费者应当具备自我保护意识，不应成为经营者和厂家之间的“皮球”。消费者应根据法律规定，切实维护自己的合法权益。

经营者不得以通知、声明、告示等方式拒不承担责任

针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其应承担的民事责任。如果格式合同、通知、声明、店堂告示中包含前述内容，这些内容将被视为无效。因此，当消费者与商家就商品质量和服务问题进行交涉、协商时，不能受到店堂内服务规则或商品销售告示的约束，因为这些服务规则没有法律依据，没有法律效力，应被视为无效规则。

消费者权益保护法的相关规定

根据《消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供的商品或服务导致消费者或其他受害人身体受伤的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工导致的收入减少。如果造成残疾，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。如果造成死亡，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

根据第五十条，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵犯消费者个人信息等受法律保护的权利时，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

根据第五十一条，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

根据第五十二条，经营者提供的商品或服务导致消费者财产损害的，应根据法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用，或者赔偿损失等民事责任。

根据第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应按约定提供。如果未按约定提供，应根据消费者的要求履行约定或退还预付款，并应承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

根据第五十四条，经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货时，经营者应负责退货。

根据第五十五条，经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿金额，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，如果赔偿金额不足五百元，则为五百元。如果法律另有规定，则依照其规定执行。

如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或严重健康损害的，受害人有权要求经营者按照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求获得不超过受损失两倍的惩罚性赔偿。