侵犯消费者知情权应该如何处理
点击数：15 更新时间：2023-12-26
侵犯消费者权益的民事责任，指的是经营者违反消费者权益保护法规定或与消费者约定的义务，从而侵犯了消费者的民事权利，应当依法承担的法律责任。这种民事责任通常发生在商品或服务的交易过程中。
侵犯消费者合法权益的行政责任是行政责任在消费领域的具体体现。严格来说，它包括行政机关及其工作人员违反法定职责应承担的法律责任，以及经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规的义务，应承担的法律责任。而后者无疑是其中最主要的部分。
经营者的违法行为不仅损害了消费者的合法权益，也违反了国家的行政管理法规，从而损害了社会公共利益。我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《广告法》等法律都对经营者违法经营的行政责任作出了明确规定。
侵犯消费者权益的刑事责任主要指经营者违反消费领域的刑事法律规定，构成犯罪应承担的法律责任。
消费者知情权被侵害主要表现在以下四个方面：
这主要指经营商品和服务的经营者没有按照法律法规规定的方式实行明码标价制度。
不同的消费者可能对相关商品或服务有不同的疑惑，对于特定的答复信息可能构成消费者购买商品或接受服务的决定性条件。然而，有些经营者对消费者的疑问不予解答，甚至冷嘲热讽，这种对待损害了消费者的人格尊严。
欺诈行为是指经营者在提供商品或服务的过程中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，从而损害消费者的合法权益。这种欺诈行为在实践中比较常见。根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》规定，以下情况属于欺诈消费者的行为：
有些商品情况标示不全，即指示上存在缺陷，即生产者没有提供指示和说明，导致产品在使用、储运等情况下具有不合理的危险。《产品质量法》第27条第1款第5项规定“使用不当，容易造成产品本身损坏或可能危及人身、财产安全的产品，应当有带示标示或中文警示说明”。有些商品情况标示和说明具有欺骗性。