电动车自燃消费者如何维权

消费者投诉电动车自燃的权利

消费者在购买商品时，如果发现质量问题或对服务不满意，可以采取投诉的方式来维护自己的权益。根据相关法律法规规定，消费者可以选择与商店协商解决争议，如果协商不成功，可以向消费者协会投诉，也可以直接向消协投诉。

投诉时间

消费者在发生争议后的2年内，有权向消费者协会、行政机关投诉或申诉。然而，为了确保投诉的有效性，消费者应尽早向消费者协会投诉，避免时间过长导致证据丢失。此外，一些易腐商品在时间过长后很难鉴别质量问题，特别是已过“三包”期限的商品，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

投诉方式

消费者可以选择书面或口头形式向消费者协会投诉。对于忙于工作或学习无法亲自前往消费者协会的消费者，可以选择书面投诉并通过邮寄方式发送投诉信件。投诉信件应包括购物时间、商店名称、地址、邮政编码和联系电话等基本信息。同时，应详细描述商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等信息。接下来，要详细说明质量问题发生的时间、经过或对服务不满意的具体表现，并阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，提出具体要求并说明是否适用“三包”政策。最后，消费者应提供购物发票的复印件等凭证，并在特殊情况下提供相关说明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。这些信息将有助于消协处理投诉。

投诉准备

对于涉及到商品质量问题的投诉，消费者必须亲自前往消协所在地进行投诉。在投诉时，消费者应携带购物发票等凭证和实物等。然后，口头叙述争议发生的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行叙述。对消委会接待人员的提问，应实事求是地回答。无论是书面投诉还是口头投诉，消费者都应保持客观、真实和全面。最后，消费者需要填写投诉表。

工商行政管理部门处理消费者投诉办法

为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，及时解决消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，国家工商行政管理总局根据《消费者权益保护法》等法律法规制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该办法自2014年3月15日起施行。