网络强制消费的处理方法

一、投诉与维权途径

根据《消费者权益保护法》第三十九条，当消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以采取以下途径解决：1. 与经营者协商和解；2. 请求消费者协会或其他合法调解组织进行调解；3. 向相关行政部门投诉；4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5. 向人民法院提起诉讼。

二、保护网购消费者权益的措施

为保护网购消费者的权益，需要采取以下措施：1. 规定网络交易服务商的保障交易安全的义务网络交易服务商应采取具体措施，包括发现交易系统隐患、防范黑客入侵、采用加密技术和措施确认交易用户身份和授权、保证数据传输的真实性、保密性、确保信息传输的完整性和交易的不可否认性。法律应明确规定电子交易服务商应采取何种具体措施以确保交易的准确无误、安全及时，并规定违反义务或有欺诈行为的应承担的赔偿责任。2. 规定网络经营者的保护消费者隐私义务消费者权益保护法应规定对消费者隐私权的保护，包括禁止经营者未经允许披露消费者个人数据，并明确规定法定授权使用的目的、范围、使用机关、程序等。3. 规制网络消费格式合同建议由政府工商行政管理部门制订网上消费格式合同示范文本，指导经营者制订格式条款。该示范文本应公平合理地明确规定网上要约与承诺的方式、期限、消费者和经营者的权利与义务以及合同争议的处理方法。工商行政管理部门应审查消费者投诉的格式条款，并要求限期更正存在不公平条款的情况。4. 网络消费者权益的合同管辖保护除适用普通合同纠纷的管辖原则外，还应适用消费者住所地管辖原则（保护性管辖原则）。考虑到消费者在网络交易环境下处境较为不利，应尊重消费者的意愿选择管辖地，以有效保护其权益。5. 借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权鉴于网络消费的虚拟性特点，可以借鉴欧盟在电子商务领域适用的远程合同方面保护消费者的指令。该指令赋予消费者在面对面合同下所没有的信息权和冷静思考期间。冷静思考期间应规定为7天，在合同标的是商品的情况下，从接受货物时起。

三、建立全国统一的网上投诉中心

建议由国家工商行政管理局牵头，建立全国统一的网上投诉中心，受理全国范围内的网络消费者投诉，并根据被投诉企业的相关信息，将案件转交给被投诉企业所在省、市工商行政管理机关的消费者权益保护部门，由其代表消费者向被投诉企业要求赔偿。对于严重侵害消费者合法权益的行为，应依法给予行政处罚。