网购平台的正品保障真的可以保障吗

一、网购平台的正品保障真的可以保障吗

1、网购平台的正品保障真的可以保障。

2、法律依据：

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

《消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

二、网购买到假货怎么办

1、保留有效证据。

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商。

（1）收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里；

（2）清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

3、要求商家退货。

如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款。

（1）如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。

（2）如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向网站投诉。

（1）如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉；

（2）投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉。

（1）如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉；

（2）可把商家和淘宝一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物。

（1）通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家；

（2）记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

网购平台的正品保障具有法律性，网购平台作出了正品保障的承诺，就应该要遵循，消费者如买到假货，可以要求网购平台承担连带责任。希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其他问题可以点击下方按钮咨询，或者到手心律师网咨询专业律师。