电商平台被投诉虚假宣传了如何处理

电商平台虚假宣传投诉处理方式

一、虚假宣传的定义和规则

虚假宣传包括使用夸大的词语和承诺，以及夸大产品功能等行为。例如，在减肥药的宣传中使用“绝不反弹”、“第一品牌”等词语。商家在详情页上应避免出现此类词语，并了解电商平台的规则，以免收到相关警告。

二、处理被投诉的虚假宣传问题

1. 功能型问题投诉处理：例如，买家投诉某产品在祛黄方面没有效果。商家首先需要在详情页上明确写明“该商品根据个人肤质而定”，尤其是对于护肤化妆品类产品。如果仍然有买家投诉，需要通过客服进行沟通和引导，确保客服语气友善亲切，向商家解释该产品并非每个人都能祛黄。

2. 店铺虚假宣传被投诉处理：如果店铺确实存在虚假宣传问题，商家可以先与投诉人沟通，修改页面并退款退货给买家。如果问题依然存在，商家可以通过相关部门进行协商。如果商家的虚假宣传行为被客服确认并投诉到平台，商家还需接受客服的处罚，并改正或删除页面。

三、相关法律依据

根据《广告法》第五十五条规定：

1. 发布虚假广告的，工商行政管理部门可责令停止发布广告，责令广告主消除影响，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。如果广告费用无法计算或明显偏低，可处罚款二十万元以上一百万元以下。如果在两年内有三次以上违法行为或其他严重情节，可处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，或一百万元以上二百万元以下的罚款，并可能吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件，一年内不受理其广告审查申请。

2. 医疗机构若有严重违法行为，除工商行政管理部门的处罚外，卫生行政部门可吊销诊疗科目或医疗机构执业许可证。

3. 知道或应该知道广告虚假仍设计、制作、代理、发布的广告经营者和广告发布者，工商行政管理部门可没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。如果广告费用无法计算或明显偏低，可处罚款二十万元以上一百万元以下。如果在两年内有三次以上违法行为或其他严重情节，可处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，或一百万元以上二百万元以下的罚款，并可由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。