消费争议的定义和特点

一、消费争议的定义

消费争议是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议涉及消费者在购买、使用商品及接受服务时依法享有的权利和利益。这种争议可能是因为消费者认为经营者的行为侵犯了他们的合法权益，或者是因为消费者与经营者对与消费者权益相关的问题有不同的认识，从而引发争执。

二、消费争议的特点

消费争议具有以下特点：

1. 消费争议发生在消费领域或消费过程中。消费纠纷必然与消费相关。根据《消费者权益保护法》的规定，消费争议的范围包括消费者在购买、使用商品或接受服务过程中与经营者之间产生的争议，以及经营者为消费者提供的商品或服务与消费者之间产生的争议。此外，农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议也属于消费争议的范畴。

2. 消费争议关乎消费者权利和经营者义务。《消费者权益保护法》、《产品质量法》和其他法律法规赋予消费者一系列权利，如安全权、知情权、公平交易权等。同时，这些法律法规也赋予经营者一系列义务，其中有些义务与消费者的权利相对应，如保证商品和服务安全、提供真实信息、保证商品和服务质量等。尽管实际生活中的消费纠纷各不相同，有的因产品质量引发，有的因服务价格引发，有的甚至因双方斗气而起，但其核心问题集中在权利和义务上。商品和服务背后隐藏着消费者的权利和经营者的义务。

3. 消费争议具有民事纠纷的性质。消费者与经营者之间的实体法律关系一般属于民事性质的法律关系。因为双方的法律地位平等，彼此之间不存在隶属关系。与国家行政机关发生纠纷的情况不属于消费争议的范畴。然而，当国家以民事主体身份为消费者提供服务时，可能会与消费者发生争议（例如不合理收费引起的争议）。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费争议的范围。