消费者权益受侵权时的投诉申诉程序

一、协商和解

根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者权益受到侵权时，消费者可以与经营者进行协商和解。双方可以通过友好谈判，寻求一致的解决方案，以维护消费者的权益。

二、调解

消费者可以向消费者协会或其他依法成立的调解组织请求调解。这些组织将根据相关法律法规，秉持公正、公平、公开的原则，促进消费者和经营者之间的和解。消费者可以通过调解来解决权益争议，避免长期诉讼的时间和费用成本。

三、投诉

消费者可以向相关行政部门投诉。根据《消费者权益保护法》第四十六条规定，行政部门在收到投诉后应在七个工作日内进行处理，并及时告知消费者处理结果。这种方式可以让消费者及时得到行政部门的支持和保护。

四、仲裁

消费者与经营者可以根据双方达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁。仲裁是一种非诉讼的争议解决方式，由专业仲裁机构根据法律规定进行裁决。消费者可以通过仲裁来解决权益争议，获得公正的裁决结果。

五、诉讼

如果其他方式无法解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第四十七条规定，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以代表众多受到侵权的消费者向法院提起诉讼，维护消费者的合法权益。通过以上途径，消费者可以有效维护自身的权益，实现合法权益的保护和维权。消费者在遇到侵权行为时，应当了解自己的权益，并选择适当的投诉申诉方式，以获得公正的解决结果。