如何处理装修工程质量纠纷

消费者投诉问题的背景

对于已经在装修中出现工程质量纠纷或可能会出现纠纷的消费者，投诉可能是您最关心的问题了。

问题的根源和解决方法

装饰协会的相关人员指出，装修公司为了追求高利润，可能会采用以次充好、偷工减料，拖延工期等手段，这样的行为是不合法的。然而，也有一些装修问题是由于消费者自身存在“贪便宜、怕麻烦”等消费误区导致的。因此，在对工程质量产生疑问并打算投诉之前，我们建议您先判断是否真的受到了损失。在家装消费过程中，极个别的消费者可能希望以低价得到全方位的正规服务，他们采用大幅度砍价的方式，完全不考虑装修报价的价格浮动规律。然而，现在正规装修公司之间的价格战异常激烈，虚报价格的可能性非常低。如果您再大幅度砍价，可能会导致正规公司不敢接活儿，个别公司为了签单而假意接受低价，然后通过降低材料等级、以次充好或增加额外费用等手段提高价格，这样工程质量就更难保证了。因此，我们要特别提醒您，在砍价时要适可而止，避免陷入价格误区。

投诉的途径和方法

工程质量投诉的消费者通常可以分为两种情况：一种是与家装市场里的装饰公司签订装修合同的消费者，另一种是与分散在不同写字楼里的装饰公司签订装修合同的消费者。对于与家装市场里的装饰公司签订合同的消费者，如果遇到工程质量问题，可以向该装饰公司所在的家装市场的质量管理部门或调解部门投诉。比如，可以向该家装市场的质检部门投诉。对于与写字楼内的装饰公司签订合同的消费者，如果遇到工程质量问题，可以向家装服务网企业的质量管理部门进行投诉。这两种情况下，市场或企业的质量管理部门会根据装修合同和图纸进行现场核查，并划分责任。然后，市场或企业的管理部门会进行调解。调解的结果有两种可能：一种是双方达成调解协议，即双方都愿意接受调解结果；另一种可能是双方未达成协议或一方不履行达成的协议，这意味着双方至少有一方对调解结果不满意，也不愿意履行。在这种情况下，您可以进一步向市装协家装委员会投诉。市装协家装委员会会根据装修合同和图纸进行现场核查，进行较为公正的调解。调解的结果也有两种可能：一种是双方达成调解协议，另一种是双方未达成协议。如果在调解的过程中问题仍未得到解决，您可以向当地的仲裁机构提出仲裁申请或向当地的法院起诉。这两个部门的判决具有强制性和终局性，双方当事人对裁定结果均不能有任何异议。