消费者申诉办理所需的材料及要求

消费者在提交投诉材料时，需要提供以下内容：

一、投诉方和被投诉方的基本信息

投诉方的基本信息包括姓名、身份证号码、地址、邮政编码和联系电话等；被投诉方的基本信息包括单位名称、地址、邮政编码、联系人和联系电话等。

二、损害事实的相关信息

包括损害事实发生的时间、地点、过程以及与经营者协商的情况。

三、相关证据

消费者需要提供与投诉有关的证据，以证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，除非法律法规另有规定。需要注意的是，消费者协会一般不会保留争议双方提供的原始证据，如原件、实物等。

四、明确、具体的诉求

消费者在投诉中需要明确表达自己的诉求。

消费者协会不受理的投诉情况

消费者协会在处理投诉时，可能不会受理以下情况：

一、非生活消费需要的购买、使用商品或接受服务

涉及非生活消费需要的投诉，消费者协会可能不会受理。

二、没有明确的诉求或无法准确指明被投诉方

投诉中没有明确的诉求或无法准确指明被投诉方的情况下，消费者协会可能不会受理。

三、经营者之间产生的购销纠纷

涉及经营者之间产生的购销纠纷的投诉，消费者协会可能不会受理。

四、以营利为目的的投资、经营、技术转让、再生产等活动引发的争议

涉及以营利为目的的投资、经营、技术转让、再生产等活动引发的争议的投诉，消费者协会可能不会受理。

五、私下交易或通过非法渠道购买商品或接受服务

涉及公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或接受服务的投诉，消费者协会可能不会受理。

六、消费者在购买或接受商品或服务之前已知道商品或服务存在瑕疵

消费者在购买或接受商品或服务之前已经知道商品或服务存在瑕疵的投诉，消费者协会可能不会受理。

七、无法提供必要证据

消费者无法提供必要证据的投诉，消费者协会可能不会受理。

八、消费者自行拆动产品导致损坏或人身、财产损害

消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的投诉，消费者协会可能不会受理。

九、争议双方已达成调解协议并履行，且无新情况、新理由、新证据

争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的投诉，消费者协会可能不会受理。

十、已经由法院、仲裁机构或有关行政部门受理的投诉

已经由法院、仲裁机构或有关行政部门受理的投诉，消费者协会可能不会受理。

十一、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的投诉

涉及法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的投诉，消费者协会可能不会受理。

十二、消费者权益受到侵害超过六个月

消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的投诉，消费者协会可能不会受理。

十三、因不可抗力造成的损害

因不可抗力造成的损害的投诉，消费者协会可能不会受理。

十四、其他不符合相关法律、法规规定的投诉

其他不符合相关法律、法规规定的投诉，消费者协会可能不会受理。