点击数:9 更新时间:2026-02-05

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定,销售者在正常使用商品或接受服务的情况下,应保证所提供的商品或服务具有合格、合等级、合约定的质量、性能、用途和有效期限。即使是赠品,也必须符合相应的质量要求,销售者不得以赠送为由提供不合格或假冒的产品。实际上,商家用于促销的赠品也被视为销售的产品,因此受到《消费者权益保护法》和《产品质量法》的约束。
根据以上法律规定,如果赠品或奖品存在质量问题,消费者有权向销售者提出更换、修理或退货的要求。当消费者在使用过程中发现赠品或奖品的性能不符合说明书要求或出现性能故障无法正常使用时,销售者应当承担修理或更换的责任。如果经过修理或更换后仍无法达到正常使用标准,消费者有权要求退货。
销售者对产品质量问题的责任承担有两种方式:
销售者应当根据具体情况承担相应的责任,确保消费者的合法权益得到保护。