遭遇“天价服务费”，我们该如何维权

案情简介

最近，一位名叫王先生的人到南京出差期间，去了一家美容美发店理发。在那里，他体验了店里美容师推荐的“优惠祛痘项目”。本来，他以为只需要支付十几元的费用，但结账时却被要求支付每个痘点59元，总共点了140多个痘，王先生被索要了9600多元。另外，长沙的一位女士在逛街时被一名宣传可以免费体验高级美发服务的女子拉进了一家美发店，只过了15分钟，她被要求刷卡支付了3.8万多元。

商家实属“失信”

在“天价祛痘”事件发生后，很多评论都是在抨击这些无良商家。究其根本原因，是这些经营者通过隐瞒真实情况，进行欺骗宣传，违反了市场交易的诚实信用原则。

美容美发商家的欺诈行为严重违反了我国消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权和公平交易权等合法权利。根据我国《消费者权益保护法》第8条的规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者还有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、服务的内容等相关信息。从类似的宰客事件中可以看出，商家打着虚假优惠促销或免费体验的旗号，诱骗消费者接受服务，实际上是为了收取高价，对消费者隐瞒了该项服务的真实情况。

未明码标价违法

“天价祛痘”商家违反了我国消费者权益保护法和价格法规定的经营者必须履行诚信经营和明码标价的义务。根据消费者权益保护法第20条的规定，经营者应向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或引人误解的宣传。同时，经营者对消费者关于商品或服务质量、使用方法等问题的询问，应做出真实、明确的回答。经营者提供商品或服务时应明码标价。

我国价格法也明确规定，经营者销售、收购商品和提供服务时，应注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等相关信息，不得在标价之外加价出售商品，也不得收取任何未标明的费用。在王先生接受祛痘服务时，商家的工作人员没有向顾客提供服务项目清单和价目表。也就是说，商家不仅没有提供明码标价的服务，而且在经营过程中通过虚假宣传来引诱消费者。这种行为已经违反了经营者应提供商品或服务真实情况的法律义务。

消费者可主张3倍赔偿

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。特别是第55条规定了消费者有获得3倍赔偿的权利：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。”换句话说，从事美容美发服务的商家采用虚假优惠和虚假宣传的欺诈手段，诱骗消费者接受服务，王先生可以依法主张3倍赔偿。

此外，根据消费者权益保护法的规定，这些商家涉嫌虚假宣传和欺诈，有可能被工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正。根据情节的严重程度，可以单处或并处警告、没收违法所得，处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款。如果没有违法所得，可以处以50万元以下的罚款。对于情节严重的商家，还可以责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。同时，这些违背诚信经营的行为也应记录在信用档案中，并向社会公布。