旅游侵权纠纷案件的救济措施

确保旅游服务安全

旅游服务安全包括硬件服务安全和软件服务安全。组团旅行社与旅游者签订旅游合同后，旅行社负责采购交通、地接社、饭店、景点、餐馆等供应商提供的服务。旅游服务的安全性取决于旅行社对供应商的采购是否规范以及旅行社设计的旅游线路是否安全。旅行社应通过实地考察和体验旅游服务全过程来发现服务质量和安全隐患，并提出改进方案和意见。旅游线路的设计必须以安全为首要条件，不能只追求新奇刺激而忽视旅游者的安全。

认真履行告知义务

旅行社有义务向旅游者履行告知义务，否则将承担相应的法律责任。履行告知义务必须具体明确，不能仅仅告知旅游者注意安全而不告知如何注意安全。履行告知义务必须针对旅游者的不同文化背景、身体状况和生活环境进行，不能千篇一律。履行告知义务最好以书面形式进行，以免在法庭上无法证明已经履行了告知义务。

采取有效的预防和处置措施

旅行社应制定应急预案，保障预防和处置旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。导游(领队)在带团过程中要注意观察和解决问题，并养成保存相关票据的习惯，为可能发生的旅游安全事故提供证据。发生旅游安全事故后，导游(领队)应及时报告组接团旅行社，并协助有关部门进行抢救和侦察。旅行社应及时详细地报告旅游管理情况，并派相关负责人赶赴现场处理善后事宜。

旅游纠纷案件的注意事项

收集保留证据

在发生旅游纠纷时，应注意收集和保留相关证据。旅行者应保留与旅行社签订的旅游合同、旅游行程表、旅游发票等书面凭证，以及能证明旅行社提供的服务与合同规定不符的证据，如住宿票据、车船票据、景区门票、购物发票等。同时，还应收集能证明权益受到侵害的事实凭证，如接待单位的证明、人证、物证和声像资料等。

通过正常渠道合法解决

在发生旅游纠纷后，应通过合理合法的途径解决问题，避免采取过激行为。可以先与全陪导游或地接导游沟通要求解决，或与组团社联系寻求解决途径。如果旅行社拒不接受意见，可以向旅游质监投诉部门投诉，必要时也可以通过法律途径解决。在紧急情况下，或需要现场解决问题时，可以向当地的旅游行政管理部门投诉。

在外出旅游时，安全是首要考虑的因素。遭遇旅游纠纷时，应保持理智，保护好家人的安全。不应因个人利益受到侵害而采取过激行动，否则可能导致更大的不良后果。