消费者索要数倍赔偿的情况

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在以下情况下可以要求经营者进行数倍赔偿：

销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品

当经营者销售的商品掺杂、掺假，以假充真，以次充好时，消费者可以要求数倍赔偿。

采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的

如果经营者采取虚假或其他不正当手段使销售的商品分量不足，消费者可以要求数倍赔偿。

销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的

当经营者销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，并谎称是正品时，消费者可以要求数倍赔偿。

以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的

如果经营者以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格表示销售商品，消费者可以要求数倍赔偿。

以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的

当经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品时，消费者可以要求数倍赔偿。

不以自己的真实名称和标记销售商品的

如果经营者不以自己的真实名称和标记销售商品，消费者可以要求数倍赔偿。

采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的

当经营者采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导时，消费者可以要求数倍赔偿。

作虚假的现场演示和说明的

如果经营者进行虚假的现场演示和说明，消费者可以要求数倍赔偿。

利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的

当经营者利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品进行虚假宣传时，消费者可以要求数倍赔偿。

骗取消费者预付款的

如果经营者骗取消费者预付款，消费者可以要求数倍赔偿。

利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的

当经营者利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品时，消费者可以要求数倍赔偿。

以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的

如果经营者以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品，消费者可以要求数倍赔偿。

以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为

当经营者以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者时，消费者可以要求数倍赔偿。

欺诈消费者行为处罚办法

为了制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，制定了以下处罚办法：

欺诈消费者行为的定义

欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

欺诈消费者行为的情形

经营者在向消费者提供商品时，如果出现以下情形之一，属于欺诈消费者行为：

• 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
• 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；
• 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品；
• 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；
• 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；
• 不以自己的真实名称和标记销售商品；
• 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；
• 作虚假的现场演示和说明；
• 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传；
• 骗取消费者预付款；
• 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品；
• 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；
• 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

欺诈消费者行为的法律责任

经营者在向消费者提供商品时，如果出现以下情形之一，并且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：

• 销售失效、变质商品；
• 销售侵犯他人注册商标权的商品；
• 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；
• 销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；
• 销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。

处罚机关和处罚方式

对于欺诈消费者行为，如果法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定，应按照其规定执行。如果法律、行政法规未作规定，工商行政管理机关应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定进行处罚。

消费者的赔偿要求

经营者提供商品或者服务存在欺诈行为时，消费者有权要求经营者赔偿损失。赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。

查处欺诈消费者行为的程序

工商行政管理机关在查处欺诈消费者行为时，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的程序。