新消费者权益保护法规定经营者承担举证责任

购买家电的消费者担心无法退换货

对于许多消费者来说，购买家电时最担心的问题就是出现故障后无法退换货。根据记者了解，即将于明年3月15日实施的《消费者权益保护法》对消费领域出现的新情况和新问题做出了多项调整。其中，第三章第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”按照新规定，消费者购买此类产品后出现瑕疵时，鉴定和举证责任将由经营者承担，这对消费者维权更有利。

案例：买电器遭遇“退货难”

今年8月，石先生在新会的家装修完后，在某连锁商场购买了一台47英寸彩电。然而，由于新房直到10月才入住，彩电一直没有使用。入住后不到半个月，电视出现故障，无法观看节目。石先生联系商场希望更换一台，但由于购买时间已超过两个月，超过了国家三包规定的换货期限，所以只能修理而不能换货。“我觉得很不合理，才用了半个月就不能退换，只能维修，感觉就像买了二手货。”石先生说。

不少消费者遇到类似的退货难问题

许多市民都有像石先生一样的遭遇，厂家提供退换货服务的三包规定在现实生活中很难实现。有时，经营者要求消费者提供证据，证明产品存在质量问题才能退换货。然而，消费者很难获得确凿的证据，高昂的鉴定费用、有限的鉴定机构以及许多鉴定机构不面向个人等问题，都成为消费者难以举证的障碍。

新消费者权益保护法将举证责任归给经营者

新消费者权益保护法的规定

根据新消费者权益保护法第三章第二十三条的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”根据这一规定，如果消费者购买上述产品后出现瑕疵，鉴定和举证责任将由经营者承担，同时经营者还需承担必要的运输费用。此外，新法规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或双方约定，消费者可以在收到商品后的七日内退货；如果在七日后符合法定解除合同的条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同的条件，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

不同群体的期望

对于新消费者权益保护法的规定，江门市多家家电经营者表示，既然已经成为法规，肯定会按照新规定执行。他们表示，希望消费者的权益能够得到更好的保护。作为经营者，如果产品有更长的退换货和保修期限，也会增加自身的公信力。一家电器卖场的负责人表示。然而，也有消费者表示，新法的效果如何还得看执行情况。毕竟，在现实中，经营者处于强势一方，如果消费者想要维护自身的权益，政府和相关部门在法律执行过程中必须做到严格、公平、公正。业内人士表示，需要注意的是，举证责任倒置并不意味着消费者完全免除了举证责任。消费者仍然需要证明自己购买了有争议的商品或服务，并且该商品无法正常使用或服务存在瑕疵。因此，消费者必须增强意识，在购买过程中注意收集和保存证据。