医患纠纷解决的合法途径

协商解决

双方可以协商解决民事赔偿部分的纠纷。

卫生行政部门调解

申请向当地卫生行政部门（卫生局）提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决。

法院诉讼

可以直接就赔偿数额提起民事诉讼。如果对卫生行政机关的处理结果不服，也可以提起卫生行政诉讼。

解决医患纠纷的注意事项

申请处理与起诉不能同时进行

向卫生局申请处理和向法院起诉这两种方式不能同时进行。如果有这种情况，按照诉讼阻却行政处理的原则，将直接进入诉讼程序。

影响赔偿额的因素

医疗事故等级、医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度，以及医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系是影响医疗事故赔偿额的主要因素。这三个因素在医疗事故鉴定书中会有列出。

举证责任倒置原则

在诉讼过程中，遵循举证责任倒置的原则。即医院方有责任证明自己的行为符合诊疗护理常规，如果不能证明，则责任在医院方。

医院解决纠纷的积极态度

积极应对

接到投诉后，首先与患者做好沟通，安抚好患者，心平气和认真听取患者意见，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

调查与汇报

组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查，从多方面了解纠纷发生原因及经过，掌握第一手材料，通过分析找出纠纷发生的真正原因，并向医院领导汇报，视情况需要上报卫生主管部门。

处理原则

以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。

协助与调解

依靠卫生行政部门、第三方调解机构（医调委）协助，依法公正处理纠纷。在患者情绪激动、行为过激时，及时请公安机构介入。

尊重与解释

尊重患者，态度积极，坦诚相待。有错赔偿，无错做好解释劝导。

避免直接面对患者

尽量避免当事人直接面对纠纷患者，以避免事态扩大。

谈判原则

在谈判过程中，要遵循“小、慎、快”的原则。即努力将事态控制在最小范围，处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。同时要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机，既不能久拖不决，又不能急于求成。