医患纠纷处理程序

1. 医患双方发生纠纷时的解释和说明

当医患双方发生纠纷时，首先由当事科室负责人向患方进行解释和说明，并组织相关人员继续未完成的医疗活动。

2. 患者及家属递交书面报告

若纠纷需要由医务部解决，患者及家属首先应递交书面报告。报告中应如实写明事件的经过，并表达对医疗行为的异议。同时，要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

3. 医务部调查和核实

医务部在收到患方书面申请后的1个工作日内，对该医疗事件进行调查和核实，以确定真相。医务部还会组织专家进行分析、讨论，并明确事件的性质，提出处理意见和整改措施。

4. 协商解决

如果患方同意医院对该医疗事件的调查分析意见，并愿意协商解决，双方可以签署和解协议书。

5. 调解或司法途径解决

如果患方不同意医院对该医疗事件的调查分析意见，并不愿意协商解决，为避免矛盾激化，可以向卫生局行政部门寻求调解，或通过司法途径解决。

6. 处理突发性医疗纠纷

当发生突发性医疗纠纷时，当事科室负责人应采取一切有效措施阻止损害后果扩大，立即将患者的病案及有关原始资料送医务部封存保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病案及有关资料。患者及家属不得抢夺病案。相关部门协助接待家属，妥善处理工作。

7. 处理寻衅滋事行为

如果患者或其家属以医疗事故及医疗纠纷为由，寻衅滋事、扰乱正常医疗工作秩序，保卫科应及时通知公安部门协助解决。

8. 其他解决途径

如果患者对处理意见不满意，可以向其宣传《医疗事故处理条例》和相关的法律法规，并建议通过其他途径（如医疗事故技术鉴定、司法诉讼）解决。