如何预防重大医患纠纷

一、现场纠纷的处理

在医患纠纷现场，病人或家属情绪激动时，首要任务是分开双方，维护医疗秩序和医护人员的安全。可以让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐平静下来。

二、对于服务不到位引起的不满

在倾听病人诉说时，表示理解和赞同，病人的愤怒往往会降低。代表医院向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时当事人可以当面向病人道歉。

三、对于患者缺乏医学常识引起的纠纷

耐心向患者讲解相关医学知识、诊疗风险以及副作用的预防等，赢得患者的理解和信任，化解矛盾。

四、对于无理要求赔偿的患者

在医务人员没有过失的情况下，据理力争，告知患者可以通过法律途径获得赔偿，并提供索赔依据和方法。

五、处理暴力行为的患者和家属

对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数患者和家属，要保护自己，协同保卫科和地方公安部门处理，坚决要求赔偿道歉。

六、上报医院领导处理重大医疗纠纷

医院领导的态度非常重要。对于重大医疗纠纷，要以法律和事实为依据，依靠卫生行政部门和司法部门走法律途径解决。医院要在每个环节都做到万无一失，以降低医疗纠纷的发生。

如何处理医患关系

一、防范医患纠纷

医方在平时应抓好以下五个方面的工作：强化安全意识、风险意识和防范意识；提高医务人员技术水平和业务素质；健全技术规范和工作制度，并认真实施；建立科学的质量管理体系，加强质控；严格遵守法律、行政法规和诊疗规范的规定。

特别要注意病人的知情权和同意权问题，以及病人名誉权和肖像权的保护。重视病历等证据的作用。

二、处理医患纠纷

医患纠纷发生后，医方应及时报告卫生主管行政部门，并妥善保管现场证据，包括病历、实物和尸体的保存。尸检是判断死因的重要科学手段，应严格按照证据规则进行责任分担。