医疗纠纷处理程序的基本步骤

第一步：投诉和要求调查

当医疗纠纷发生时，患者及其家属应向医疗单位或其主管部门提出投诉，并要求进行调查。

第二步：资料保管和封存

医疗单位或其主管部门在接到投诉后，应立即指派专人妥善保管原始资料，并封存有关医疗物品。任何涂改、伪造、隐匿或销毁行为都是严禁的。如果患者死亡，应主动提出尸体解剖。

第三步：展开调查

医疗行政管理部门组织调查，并形成调查报告。对于个体开业的医务人员和乡村医生发生的医疗纠纷，应由批准开业的卫生行政部门组织调查和处理。调查的内容包括：

1. 调查患者及其家属的陈述。
2. 调查被投诉人员的情况。
3. 调查旁观人员的证词。
4. 查阅有关医疗文书等资料。
5. 进行技术咨询。

为了慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的重点是事件发生的经过。

第四步：熟悉法规和制度

在处理医疗纠纷时，需要熟悉相关法规和制度，以便正确处理问题。

第五步：保卫部门和公安部门的协助

如果在处理医疗纠纷时，患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

第六步：协商解决

对于一般的医疗纠纷，在调查后，可以由医务部（处，科）与患者协商解决。如果患者或家属不能接受解决方案，则将调查结果报告给医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

第七步：制订处理意见

医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，并制订出处理意见。

第八步：商谈和协调解决

医疗纠纷处理领导小组或医疗单位将处理意见与患者或家属商谈，争取协调解决。如果确实是医疗单位的问题，必要时可以给予经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报告给上级卫生行政部门。

第九步：鉴定和复议

如果纠纷仍未能解决，建议患者或家属向三级医疗事故鉴定委员会申请鉴定。如果对三级鉴定结论不服，可以申请复仪或二级鉴定。如果仍然不服，则可以申请复议和一级鉴定。

第十步：法院诉讼

卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和相关法规及制度作出相应处理。如果患者或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可以向县区级法院提起诉讼，由法院进行最终判决。如果对县区级法院的判决结果不服，可以继续上诉，直至高级人民法院。

第十一步：执行法院判决

根据法院的判决结果，医疗单位应作出相应处理。