北京市医疗纠纷处理程序
点击数：33 更新时间：2026-09-22
医疗纠纷发生时，科室必须妥善保管病案，不得丢失、涂改、外借。
科主任对本科出现的医疗纠纷负责。当发生医疗纠纷后，科主任首先负责接待投诉的患者或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果能够当时答复，应给予准确的解释。如果当时无法答复或需要调查后答复，应明确告知患者或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。
患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一起，向家属明确提出是否进行尸体解剖，并在病程记录中完整地将家属是否同意进行尸体解剖的意见记录下来，请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须请直系亲属在病历中明确写明“不同意尸检”并签字。
当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间应向医教部报告，非正常上班时间应向总值班报告。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不可以复印，应封存复印件。
当科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属取得一致意见时，由医教部和治安办接待并继续解决。医教部根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需要经过医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
医教部在接待医疗纠纷时，被投诉科室的科主任必须在场。如果因特殊情况不在场，应向医教部报告后，可以委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。
发生医疗纠纷后，我院将在接到患者或家属投诉之日起的七个工作日内答复结果。
如果投诉者对我院医疗鉴定结果不服，须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
医务人员在接待医疗纠纷投诉者时，应耐心、认真听取意见，并用较通俗的语言进行合理科学的解释工作，以取得患者或家属的配合。
在接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以便进行医疗纠纷解决和确认合法性。
当患方对医疗过程或结果有异议时，可以根据实际情况与临床医师及科室领导进行沟通，也可以向医务处、门诊部、院办、党办等职能部门进行投诉。