网购发错货的法律赔偿规定

网购发错货的赔偿方式

一、淘宝卖家发错货的处理方式

当淘宝卖家发错货时，买家可以通过旺旺联系卖家进行协商，要求换货或退款。如果卖家拒绝协商，买家可以申请淘宝客服介入处理。在收到发错货物后，建议买家保留相关凭证，并优先通过旺旺联系卖家进行协商。如果无法达成一致，建议申请退款或售后处理。退款申请可在订单未确认收货时进行，而订单交易成功后的0-15天内可以申请售后。

二、网购遇到快递问题的解决方式

1、首先，买家可以联系接收邮件的快递部门投诉，或者联系快递公司的业务受理平台，了解问题的解决方法。

2、其次，买家可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话"12315"进行投诉。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价快件丢失或全部损毁应按照保价额进行赔偿，部分损毁或内件短少应按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。对于未保价的快件，《合同》规定承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。赔偿额应根据交付或应当交付时货物到达地市场价格计算。

三、购买到非正品商品的处理方式

1、直接找商家要求退货。不论是自营店还是网店，都有退换货的渠道。一些店铺还承诺"7天包退、15天包换"、"假一赔三"等，因此，购买到非正品商品后，可以直接联系商家的售后部门进行退换货。消费者应注意保存证据，如商品照片、证明商品为非正品的证据、与商家的聊天记录和商家的承诺等，以备将来投诉或法庭纠纷使用。

2、向电商平台投诉商家。如果从网上商城购买非正品商品，商家拒绝退换货，买家可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家行为进行约束。投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

3、找消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以请求消费者协会调解。消费者需要提供相关票据和证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。消费者协会是社会团体，不具备强制执行力，一般起协调作用。

4、向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或假货，可以向销售者或网络交易平台索赔，并要求两者承担连带赔偿责任。为了方便维权，消费者一般选择起诉网络交易平台。

综上所述，当网购发现商家发错货时，买家应优先与商家客服协商解决。如果遇到快递问题，买家可以投诉快递部门或联系国家邮政局进行投诉。购买到非正品商品后，买家可以直接找商家退货，向电商平台投诉商家，找消费者协会进行投诉，或者向法院提起诉讼。消费者应注意保存相关证据，如照片、聊天记录和商家承诺等，以便维护自己的权益。

引用法条：
[1]《中华人民共和国合同法》
[2]《中华人民共和国邮政法》第四十七条
[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条