2022年向消协投诉的具体程序
点击数：12 更新时间：2024-07-03
消费者在购买商品后发现质量问题或对服务不满意时，可以选择与商店协商解决或直接向消费者协会投诉。然而，投诉的有效时间有法律规定，即在发生争议后的2年内。但是，消费者应该尽早向消费者协会投诉，以免时间过长导致证据丢失。此外，一些易腐商品经过一段时间后很难鉴别质量问题。尤其是实行"三包"政策的商品，一旦超过"三包"期限，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
消费者可以选择书面或口头形式向消费者协会投诉。对于工作繁忙、无法亲自前往消费者协会投诉的消费者，可以选择书面投诉并通过邮寄方式送达。在书面投诉中，应明确购物时间、商店名称和地址。如果能提供邮政编码和联系电话更好。同时，要详细说明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等信息。然后详细描述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，进一步阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和是否适用"三包"政策。最后，写上自己的姓名、地址、邮编和联系电话等。最重要的是附上购物发票的复印件等凭证。如果商品有特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，也应一并说明，以供消费者协会参考处理投诉。
对于涉及让消费者协会亲眼目睹商品质量问题的投诉，消费者必须亲自前往消费者协会所在地投诉。投诉时应携带好发票等凭证和实物。然后口头叙述争议发生的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行叙述。对于消费者协会接待人员的提问，应实事求是地回答。无论是书面投诉还是口头投诉，都必须客观、真实、全面。最后，消费者需要填写投诉表格。
消费者协会是一种公益性组织，由政府有关部门发起并经国务院或地方政府批准成立。其任务是对商品和服务进行社会监督并保护消费者权益。消费者协会主要受理两类投诉：一是消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；二是消费者对服务质量及其价格等方面的投诉。然而，消费者协会不受理涉及商品生产和销售的投诉。
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