直播购物、二手平台卖货,发生网络消费纠纷怎么办

一、直播购物、二手平台卖货,发生网络消费纠纷怎么办

1、直播购物、二手平台卖货,发生网络消费纠纷，可通过消费者权益保护法要求经营者承担法律责任，向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报，拨打12315电话向工商部门投诉等。

2、法律依据：

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》

第七条 消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者权益保护法承担经营者责任的，人民法院应予支持。

第十二条 消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。

二、网购在哪里投诉最有效

1、向交易平台投诉。

（1）向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；

（2）一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。

（1）和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。

（2）同样消费者也应保存好购物凭证等证据。

（3）需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。

（1）有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。

（2）在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。

（1）各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。

（2）市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

（3）相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

直播购物、二手平台卖货,发生网络消费纠纷时，消费者可以保留自己被侵权的证据，向网购平台投诉，也可以向当地工商部门举报等。希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其他问题可以点击下方按钮咨询，或者到手心律师网咨询专业律师。