【法律常识】消费者投诉指南

产品质量责任的法律规定

产品质量责任是商品经济发展的必然产物，也是保护消费者利益的重要措施。随着现代工业和科技的发展，消费者面临着越来越复杂的产品和各种不利因素。为了保护消费者权益，维护社会经济秩序，促进市场经济的健康发展，国家制定了一系列法律和法规，明确了产品质量责任的范围和内容。

产品质量责任的内容

产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任和刑事责任。根据《中华人民共和国产品质量法》，如果产品的生产者或销售者提供了有缺陷的产品，导致购买者或其他相关人员遭受人身伤害或财产损失，他们应承担赔偿责任。产品责任只是民事责任的一种形式。对于违法行为性质恶劣，后果严重的，将受到刑事责任的追究；对一般违法行为，不构成犯罪的，将受到行政责任的追究。一般情况下，违法行为人将同时承担刑事、行政和民事责任。

受理产品质量投诉的部门

我国受理产品质量问题的部门包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。根据国务院的规定，产品质量责任问题由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处。在市场管理和商标管理中发现违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术监督部门提供协助。消费者协会是保护消费者利益的社团组织，与工商行政管理部门合作，可以解决消费者的问题。企业主管部门是企业的上级主管单位，可以解决一些较为简单的质量问题。消费者也可以直接向人民法院起诉，解决无法解决的质量问题。

消费者解决产品质量纠纷的途径

消费者解决产品质量纠纷的途径包括协商、调解、申诉、仲裁和诉讼。

协商是消费者与生产者或销售者通过协商达成和解的方式解决纠纷。调解包括民间调解、行政调解和法院调解。民间调解是由有关部门主持的调解，行政调解是由工商行政管理部门和质量技术监督部门协助的调解，法院调解是在诉讼途径中进行的调解。

申诉是向有关行政部门申诉，寻求解决纠纷的帮助。仲裁是指双方当事人自愿将纠纷提交给第三方仲裁委员会进行裁决，仲裁裁决具有强制性，可以向法院申请强制执行。

诉讼是最后的解决途径，当事人可以向人民法院起诉，请求司法保护。诉讼包括起诉、审判和执行三个基本阶段，根据问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。

消费者投诉时的注意事项

在投诉时，消费者应注意以下几个要点：

1.投诉要及时：发现产品质量问题时应及时向受理部门投诉，以便尽快解决问题。

2.实事求是：在投诉时应实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

3.合理合法：投诉理由应符合相关法律法规的规定，消费者应学习相关法律法规，依法要求退换货或索赔。

4.材料完备：投诉时应提供完整的文字材料，包括购货凭证和相关证据，最好保留原件并提供复印件。

5.确凿证据：提供与产品损害相关的证据，以及证明损害由产品或服务缺陷造成的证据。

6.书写清楚：投诉材料应清楚、工整、简洁，重点突出，要求合理。