产品收到举报虚假宣传怎么处理

产品收到虚假宣传举报的处理方法

1、积极自查

作为销售者，在接到顾客投诉虚假宣传时，应积极进行自查，核实自己的宣传广告是否存在夸大其词的情况。如果确实存在问题，必须高度重视，并认真处理。

2、联系客户

在接到投诉后，应以解决问题为态度，积极与客户联系，了解投诉的原因和经过，查明宣传存在问题的具体方面，探讨是否有解决的方法。

3、私下协商

如果客户投诉的确属实，应积极与客户进行沟通，无论是否给客户造成损失，都应向客户道歉，希望能够获得客户的理解。如果确实给客户造成了损失，应积极与客户协商赔偿事宜。

4、找到问题

根据客户投诉的线索，作为商家应高度重视，找出虚假宣传的问题所在，积极进行整改。如果是用词不当导致的问题，应积极纠正词语的使用。如果存在虚假宣传的成分，应积极寻找解决办法，不应为了宣传而宣传，以免损害店铺声誉。

5、进行整改

如果客户投诉的广告确实存在虚假宣传的成分，应积极进行整改，消除所有问题，避免给店铺声誉留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。

6、总结经验

通过这次处理经验，应积极总结，开店的目的是为了盈利，如果投诉过多，将严重影响店铺的生意。为了店铺的繁荣，必须在日常经营中多加总结，得出经验，坚持诚信经营。

顾客有权举报虚假宣传吗

根据《广告法》第五十三条规定，任何单位或个人都有权向工商行政管理部门和相关部门投诉、举报违反该法的行为。工商行政管理部门和相关部门应当公开受理投诉、举报的电话、信箱或电子邮件地址，并在收到投诉后的七个工作日内处理并告知投诉人。

如果工商行政管理部门和相关部门未依法履行职责，任何单位或个人有权向上级机关或监察机关举报。接到举报的机关应当依法处理，并及时告知举报人处理结果。