医疗事故处理的基本流程

1、投诉及要求查处

患者及家属发生医疗纠纷后，向医疗单位或其主管部门投诉，并提出查处要求。

2、保管资料及封存医疗物品

医疗单位或其主管部门接到投诉后，应立即指派专人妥善保管原始资料，并封存有关医疗物品。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。若病人死亡，应主动提出尸体解剖。

3、调查及报告

组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告。必要时，报告上级卫生行政部门。对于个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷，由批准开业的卫生行政部门组织调查和处理。

4、熟悉法规和制度

参与医疗事故处理的人员应熟悉相关法规和制度。

5、保卫部门和公安部门的协助

在处理医疗纠纷过程中，若患者及其家属殴打医务人员、扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

6、协商解决

对于一般医疗纠纷，在调查后，可由医务部(处，科)与病人协商解决。若病人或家属不能接受解决方案，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

7、问题查找和处理意见

医疗纠纷处理小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，并制订出处理意见。

8、商谈及补偿

将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

9、医疗事故鉴定

若纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。若患者或患者近亲属对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以在收到首次鉴定书后的15日内，向原受理医疗事故争议申请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次鉴定。

10、根据鉴定结论作出处理

卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和相关法规及制度作出相应处理。

11、诉诸法院

若病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可向法院提起诉讼。患者或患者近亲属自知道或者应当知道其身体情况受到损害之日起1年内，可以向人民法院提起诉讼。

12、根据法院判决作出处理

根据法院判决结果作出相应处理。