医疗纠纷处理流程详解

一、医疗纠纷初起

1、当事人(医护人员)撰写事实经过，并与患者或家属进行沟通、解释、解答。

2、发生纠纷的科室主任组织医护人员讨论总结，并制定相应制度，纠正不足。科主任向医务部上报讨论意见，并向患者或家属解释工作，解决纠纷。若科内无法解决的医疗责任纠纷，需上报医务部备案。

3、无法通过解释和调解解决的医疗纠纷应及早上报医务部，并提供书面材料。

二、院内医疗技术讨论会

1、科室上报医务部，医务部调查后组织调解会议。若无法调解，报请医院医疗安全委员会召开技术讨论会。

2、医院医疗安全委员会负责组织技术讨论会。

3、会议主持人宣布讨论程序和纪律。

4、科主任和当事人必须参加会议，当事人需详细陈述诊疗经过，科主任需公正陈述科内讨论意见。

5、专家讨论。

6、讨论结论需经医疗安全委员会和参会专家反复讨论、认证，30天内交与患方及科主任。

7、患方及科室责任人对讨论结论有异议，可申请医疗事故鉴定或向法院起诉。

三、市区级医学会组织召开的医疗事故鉴定会

1、发生纠纷的科主任和当事人需在一周内提交鉴定材料，医务部将材料提交医学会，协助组织鉴定工作。

2、根据鉴定结论与患者协商解决。

3、协商不成功，患者及家属可向法院提起诉讼。

四、法院诉讼

1、医务部准备诉讼材料，由律师准备陈述和答辩。医务部干事和科主任出庭。

2、根据法院判决进行处理。

3、若医院承担责任，根据相关制度对责任人进行处理。

4、医院制定整改措施，预防类似事件再次发生。

如何预防医患纠纷

1、加强医疗管理，提高医疗质量

首先，加强医务人员的医德医风教育，规范服务语言，建立良好的医患关系。其次，建立健全的医疗服务质量控制体系，严格执行规范和制度。定期进行医疗技术质量分析和评估，确保医疗技术操作达到标准。医务人员要遵守法律和职业规范，杜绝失职行为。

2、改善就诊环境，方便病人就诊

积极改善医疗条件和基础设施，为患者创造良好的就医环境。调整门诊布局，方便病人就诊。提供便民服务，如茶水供应、免费邮寄化验单、健康教育咨询等。

3、强化法律意识，树立法制观念

组织医务人员学习相关法律法规，使其具备保护自己的能力。医务人员应树立纠纷意识和举证责任意识，遵守法律规定，完善病历记录。

4、具备预见性

医务人员要具备预见突发事件的能力，利用各种条件预防医疗纠纷的发生。特别要注意容易引发纠纷的疾病种类和人群，加强沟通和解释工作，完善病历记录。

如何处理医患关系

一、防范

医方要加强安全意识、风险意识和防范意识。提高医务人员技术水平，健全工作制度，建立质量管理体系。严格遵守相关规定和法律。

二、处理

医方要及时报告卫生主管行政部门，保管现场证据。重视病历的证据作用，妥善保管相关记录。遵守病人的知情权和同意权，尊重病人的隐私权和肖像权。