工商局消费维权的流程是什么

消费者维权途径：从协商到诉讼

1. 与经营者协商和解

在处理IT产品问题时，消费者首先应该与经营者进行协商解决。根据不同的产品类型，所谓的“经营者”可以是经销商、代理商或者厂家。对于DIY产品，消费者只需与柜台代理商协商解决；而数码和笔记本产品，则需要联系当地的客服和售后部门。

商家的活动通常在商场内进行，因此也受到物业管理方的约束。如果与柜台经销商协商不成一致，消费者可以向所在商场的管理方寻求解决方案。例如，赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策就是一项积极的举措。

2. 请求消费者协会调解

当消费者与商家无法通过协商解决问题时，可以寻求当地的消费者协会进行调解。消费者协会可以作为调解方，但并不具有实际的行政和执法权力。

3. 向有关行政部门申诉

如果通过消费者协会的调解仍然无法解决问题，消费者可以向相关行政部门进行申诉。在这里，主要指的是工商局。

4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

如果经过行政机构的干预后，消费者仍然无法得到满意的处理结果，可以向当地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

5. 向人民法院提起诉讼

当通过以上一系列途径仍无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决处理。这是处理问题的最终方式。

根据《产品质量法》第22条规定，消费者有权向产品的生产者、销售者查询产品质量问题，并向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门进行申诉。接受申诉的部门应负责处理消费者的问题。根据第23条规定，保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，并支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。这里的社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。