新《消费者权益保护法》实施：网购“后悔权”和个人信息保护成亮点

1. 网购退货“可无理由却有条件”

根据新《消费者权益保护法》的修订，消费者在通过网络等方式购买产品后七日内可以无理由退货，而经营者必须予以退货。然而，有5类商品不能无条件退货，包括消费者定做的、鲜活易腐的、报纸和期刊、消费者购买时确认不宜退货的商品，以及在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品。此外，退货的商品本身应当完好，并且退货费用由消费者承担。

2. “霸王条款”无效，保护消费者权益

新消法明确规定了“霸王条款”无效，对于合同格式条款中不公平、不合理的内容，经营者应当承担相应责任。新消法要求经营者使用格式条款时应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，同时禁止经营者利用格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等不公平、不合理的规定。

3. 禁止泄露消费者个人信息

新的消费者权益保护法加强了对消费者个人信息的保护。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。同时，经营者应采取必要措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，经营者应立即采取补救措施。此外，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

4. 网络交易平台承担有限责任

根据新消法的规定，网络交易平台作为第三方，在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，将承担有限责任。同时，网络交易平台提供者对平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式有提供义务。如果发生纠纷消费者难以找到经营者求偿的情况，消费者可以要求平台承担先行赔付责任。此外，网络交易平台还有其他应尽义务，如保障网络服务安全、告知消费者风险防范、保护消费者个人信息等。

5. “三包”有效期从收货之日算起

根据新消法的规定，如果消费者购买的商品有国家规定的“三包”规定或者和经营者有关于退换约定的，按照规定或者约定处理。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

新的《消费者权益保护法》的实施，进一步加强了对消费者权益的保护，特别是在网购、个人信息保护等方面作出了明确规定。消费者可以更加放心地进行网购，并且在遇到问题时有更多的维权途径。同时，网络交易平台也要承担更多的责任，保障消费者的合法权益。这些修改体现了对消费者权益保护的重视，为消费者提供了更好的法律保障。

消费者权益保护新规定：没有国家规定和当事人约定的情况下如何处理

扩大三包规定的适用范围

根据最新的消费者权益保护法规，如果消费者购买的商品没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起的7天内退货。这一规定扩大了三包规定的适用范围，包括了除国家规定和当事人约定之外的所有个人消费类商品或服务。如果消费者购买的商品存在质量问题，而该商品没有相应的国家三包规定，并且消费者和经营者也没有退换货或修理的协议，消费者可以依照新消费者权益保护法的规定，在收到商品之日起的7天内享受退货的权利。即使在7天之后，只要符合法定解除合同条件，消费者仍然可以退货。如果不符合法定解除合同条件，消费者还可以要求经营者履行更换、修理等义务。

经营者退货费用由其承担

在日常生活中，消费者经常会购买到有质量问题的商品。在维权时，消费者往往会遇到经营者只愿意维修，不愿意更换，更不愿意退货的情况。根据新消费者权益保护法的规定，如果没有国家规定和当事人约定，如果商品不能达到本应具有的使用目的，并符合法定合同解除条件，消费者可以要求退货。退货所产生的费用应由经营者承担，这与网购的“无理由退货”不同，网购的退货费用需要消费者承担。因为三包退货是过错责任，即经营者提供的商品有质量问题，有过错在先，所以退换货产生的费用应由经营者承担。

三包期限的起始时间

新消费者权益保护法还明确规定，三包期限的起始时间从商品交付之日起开始计算。这一规定是一个巨大的进步。以前的商品三包规定大多数规定自开具发票之日或者售出之日起计算。根据《物权法》的规定，有关动产物权的设立和转让，自交付时发生效力。也就是说，商品只有真正交到消费者手里，三包权利才可以真正开始实现。