消费争议是什么

消费争议的定义和范围

消费争议是指涉及消费者权益的争议，发生在消费者与经营者之间。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时，根据法律规定享有的权利和利益。消费争议的发生原因可能是消费者认为经营者的行为侵犯了其合法权益，或者是因为对与消费者权益相关的问题有不同的认识而引发争执。

解决消费争议的途径

当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 协商和解

双方可以进行协商和解，通过沟通和妥协达成共识。这种方式可以避免长时间的纠纷和诉讼过程，节省时间和成本。

2. 调解

消费者可以向消费者协会或其他依法成立的调解组织请求调解。调解组织将会介入并协助双方就争议进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。

3. 行政投诉

消费者可以向相关行政部门投诉，将争议上报并寻求行政部门的介入和调查。行政部门将根据相关法律法规对争议进行调查并作出处理决定。

4. 仲裁

如果消费者与经营者已经达成仲裁协议，消费者可以根据该协议将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构将会独立公正地审理争议，并作出具有法律约束力的裁决。

5. 诉讼

作为最后的手段，消费者可以向人民法院提起诉讼。法院将会根据相关法律规定，对争议进行审理并作出判决。