家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
点击数：10 更新时间：2023-10-18
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律法规，制定本规定。
生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。
生产者应当向国家质检总局备案家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。
家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。
家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。
销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。
销售者销售家用汽车产品，应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票，并按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品。
销售者应当明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，并提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。
修理者应当建立并执行修理记录存档制度，修理记录应当便于消费者查阅或复制。
修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行。
用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务和现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。
在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理。
在家用汽车产品包修期内，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
在家用汽车产品包修期内，易损耗零部件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。
在家用汽车产品三包有效期内，消费者可以选择更换或退货，销售者应当负责更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生严重安全性能故障、发动机、变速器累计更换次数达到规定标准、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件累计更换次数达到规定标准的，消费者可以选择更换或退货，销售者应当负责更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以选择更换。
在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。
在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。
在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。
易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在消费者已被告知存在瑕疵、用于出租或者其他营运目的、消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏、消费者自行处置不当而造成损坏、消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品、不可抗力造成损坏等情形的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决，可以请求调解解决，可以申诉进行处理。
家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法起诉。
经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。
经营者和消费者应积极配合有关行政部门等对家用汽车产品三包责任争议的处理。
根据《家用汽车产品三包责任规定》，省级以上质量技术监督部门有权组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，以提供技术咨询服务，解决争议。当争议双方同意时，可以选择技术咨询人员参与争议处理，并由双方协商解决相关咨询费用。
经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门建设家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，推荐技术咨询人员，并提供必要的技术咨询。
根据《家用汽车产品三包责任规定》，质量技术监督部门在处理家用汽车产品三包责任争议时，应按照产品质量申诉处理的相关规定进行。
如果需要对相关产品进行检验和鉴定，质量技术监督部门应按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定的相关规定进行。
对于违反《家用汽车产品三包责任规定》第九条的行为，质量技术监督部门可以予以警告，并责令限期改正，同时处以1万元以上3万元以下的罚款。
对于违反《家用汽车产品三包责任规定》第十条的行为，如果构成有关法律法规规定的违法行为，将依法予以处罚。如果不构成有关法律法规规定的违法行为，将予以警告，并责令限期改正。情节严重的，将处以1万元以上3万元以下的罚款。
对于违反《家用汽车产品三包责任规定》第十二条的行为，如果构成有关法律法规规定的违法行为，将依法予以处罚。如果不构成有关法律法规规定的违法行为，将予以警告，并责令限期改正。情节严重的，将处以3万元以下的罚款。
对于违反《家用汽车产品三包责任规定》第十三条、第十四条、第十五条或第十六条的行为，将予以警告，并责令限期改正。情节严重的，将处以3万元以下的罚款。
对于未按照《家用汽车产品三包责任规定》承担三包责任的行为，将责令改正，并依法向社会公布。
根据《家用汽车产品三包责任规定》，县级以上质量技术监督部门等部门有权在职权范围内依法实施本规定所规定的行政处罚，并将违法行为记录在质量信用档案中。
根据《家用汽车产品三包责任规定》，以下术语的定义如下：
对于按照本规定进行更换、退货的家用汽车产品再次销售的情况，应经过检验合格，并明示该车是“三包换退车”以及更换、退货的原因。对于“三包换退车”的三包责任，应按照合同约定执行。
关于涉及的有关信息系统以及信息公开和管理、生产者信息备案、三包责任争议处理技术咨询人员库管理等具体要求，将由国家质检总局另行规定。
对于家用汽车产品的修理、更换、退货等事项，如有其他法律法规的规定，应依照其规定执行。
本规定的解释权归国家质量监督检验检疫总局所有。
本规定自2013年10月1日起施行。