消费争议的解决途径有哪些

消费者维权的途径及法律依据

一、协商解决

根据我国《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过协商和解来解决纠纷。协商解决是一种快速、简便的争议解决方式，消费者和经营者可以通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。消费者应注意，如果经营者故意拖延或无理拒绝协商和解建议，消费者可以采取投诉、申诉、仲裁或起诉等手段解决纠纷，并要求经营者承担赔偿责任。

二、投诉、调解

消费者投诉是指消费者在购买、使用商品或接受服务后，与经营者发生消费者权益争议时，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的行为。消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行投诉。消费者投诉应包括投诉人和被投诉方的基本情况，购买商品的相关信息，受损害的具体情况等。投诉可以通过消费者协会调解解决。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向相关行政部门提出申诉，请求依行政程序解决争议。消费者申诉应采用书面形式，包括消费者和被申诉方的基本情况，申诉的要求、理由及相关事实根据等。消费者申诉具有高效、快捷、力度强等特点。如果与经营者协商和解，可以撤回申诉，请求行政部门根据和解协议作出调解书。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。起诉时，原告必须与本案有直接利害关系，被告必须明确，诉讼请求和事实、理由必须具体，同时符合人民法院受理民事诉讼的范围和管辖。只有符合以上条件的起诉，人民法院才会受理。