上海消保委起诉三星OPPO 大量预装软件且不可卸载

手机预装软件引发消费维权公益诉讼

手机预装软件问题引发消费者不满

近日，上海消费者权益保护委员会（消保委）进行的测试结果显示，欧珀X9007和三星SM-N9008S两款手机预装的软件数量超过40款，并且大部分软件无法卸载。针对此问题，上海消保委提起了公益诉讼，将两家公司告上法庭。中国消费者协会也表示支持此次起诉，这是国内首例被受理的消费维权公益诉讼。

手机预装软件成为消费者投诉热点

上海消保委表示，手机已经从单一通信功能发展到集通信、社交、学习、娱乐、电子商务、健康管理等多功能为一体的移动智能终端。这极大地刺激了消费者对智能手机的消费需求，与此同时，与手机相关的消费投诉也呈快速增长的趋势。2012年至2014年，上海消保委受理的手机类消费投诉数量连续三年居商品类投诉之首。

测试结果显示部分手机预装软件无法卸载

今年年初，上海消保委委托专业机构对手机多项性能进行了比较试验。试验结果显示，除系统软件外，受试手机均预装了各类软件，其中有些手机无法卸载任何预装软件，有些手机虽可卸载部分，但仍有大量预装软件不能卸载。抽样测试结果显示，手机预装应用软件在消费者无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。其中，欧珀X9007和三星SM-N9008S手机的不可卸载软件数量位列前两位。

消费维权公益诉讼获立案

上海消保委认为，手机厂商的行为侵害了消费者的合法权益，应通过公益诉讼的方式纠正此类不合理的做法。因此，上海消保委将欧珀移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司起诉到上海市第一中级人民法院，要求法院判令被告在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，并判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。该案已经获得法院立案，这是国内首次被受理的消费维权公益诉讼。

中消协表示支持公益诉讼

中消协新闻发言人表示，中消协支持上海消保委提起公益诉讼，依法维护消费者权益。消费维权公益诉讼制度能更有效地维护消费者整体利益，对加强社会治理具有重大意义。根据新《消费者权益保护法》，就损害广大消费者权益的行为提起公益诉讼是中消协以及省级消协组织的法定职责。

专家表示应靠市场解决软件预装问题

手机中国联盟秘书长王*辉表示，手机预装软件的问题并非无法解决，而是要靠市场来解决。他认为，手机预装软件有多种来源，有些是必需的，有些不是必需的，无法统一界定哪些可以删除，哪些不能删除。如果强制要求所有软件都可删除，会对手机行业造成巨大灾难。他建议，消费者可以根据自己的需求选择预装较少的手机或者预装较多应用的手机，这应该靠市场竞争来解决。

来源：**时报