法律规定经营者向消费者提供商品或者服务存在哪些义务需要履行
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法律规定经营者向消费者提供商品或者服务存在哪些义务需要履行

点击数:17 更新时间:2024-12-09

 
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在商品交易的过程中,存在消费者与经营者双方当事人,消费者与经营者享有各自的权利义务,需要履行各自的义务。那么,法律规定经营者向消费者提供商品或者服务存在哪些义务需要履行?今天,手心律师网小编整理了以下内容为您答疑解惑,希望对您有所帮助。

经营者向消费者提供商品或服务的义务

1. 履行义务

经营者在向消费者提供商品或服务时,必须遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定,履行相应的义务。

如果经营者和消费者之间有约定,双方应当按照约定履行义务,但约定不得违反法律法规的规定。

2. 保护义务

经营者必须确保提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对可能危及人身和财产安全的商品和服务,经营者应向消费者提供真实的说明和明确的警示,并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

如果经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或接受服务仍可能对人身和财产安全造成危害,应立即向有关行政部门报告并告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

3. 提供真实信息的义务

经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得进行引人误解的虚假宣传。

对于消费者关于提供的商品或服务质量和使用方法等问题的询问,经营者应提供真实、明确的答复。

4. 表明真实名称和标记的义务

经营者必须标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或场地的经营者,也必须标明其真实名称和标记。

5. 出具购货凭证和服务单据的义务

经营者在提供商品或服务时,必须按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据,经营者必须提供。

6. 保证质量的义务

经营者必须保证在正常使用商品或接受服务的情况下,所提供的商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限。但如果消费者在购买商品或接受服务前已知道存在瑕疵,则不适用此规定。

如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况,必须保证所提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

7. 履行"三包"或其他责任的义务

根据国家规定或与消费者的约定,经营者在提供商品或服务时承担包修、包换、包退或其他责任的,必须按照规定或约定履行,不得故意拖延或无理拒绝。

8. 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方对消费者不利的规定

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定,或减轻、免除其应承担的损害消费者合法权益的民事责任。

如果格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容,其内容无效。

9. 不得侵犯消费者人格权的义务

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

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