消费者维权的法律途径及程序

一、咨询法律法规，明确损害权益

在与经营者协商之前，消费者应该咨询或学习相关的法律法规，例如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定等，以明确经营者损害了自己的权益的方面。消费者需要了解是否应该退货、换物还是修理，并确定能够获得的赔偿金额。在此基础上，消费者可以带着相关法规、购物凭证、实物和发票等材料去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题的经过，并依法提出自己的赔偿要求。最理想的情况是经过协商能够得到满意的解决。如果协商不成，消费者可以寻求其他解决途径。

二、消费者协会调解

消费者协会调解是一种解决消费者争议的途径，前提是消费者向消费者协会投诉。消费者投诉是指消费者在购买商品或接受服务后，与经营者发生消费者权益争议，请求消费者权益保护组织调解，保护自己合法权益的行为。消费者可以通过电话、信函、面谈或互联网等方式进行投诉。无论采取何种形式，投诉内容都需要包括以下信息：投诉人的基本情况，被投诉方的基本情况，购买商品的详细信息，受损害的具体情况及与经营者交涉的经过，购物凭证和相关文件的复印件等。

三、向有关行政部门申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉，通过行政程序解决争议。相比其他解决途径，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者应根据商品和服务的性质，向相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出申诉。申诉一般应采用书面形式，一式两份，并包括消费者的基本信息，被申诉人的信息，申诉的要求、理由及相关事实根据，以及申诉的日期。如果需要，消费者可以委托代理人进行申诉活动，但必须提交授权委托书。消费者向行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解并达成协议，可以撤回申诉，请求行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果消费者希望通过法律途径解决争议，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。但如果消费者与经营者之间已经达成仲裁协议，则需要首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼。

四、提起民事诉讼

当消费者的合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审判。在我国，民事诉讼大致可分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。人民法院只会受理符合以下条件的起诉：原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；被告必须明确；起诉必须有具体的诉讼请求和事实、理由；案件必须属于人民法院受理民事诉讼的范围，并且受诉人民法院有管辖权。